Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra na CRUV. Caso precise realizar uma troca ou devolução, preparamos essa política clara e justa para te ajudar em todo o processo.
1. Condições Gerais
- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
- A CRUV se reserva o direito de não aceitar devoluções e trocas caso as condições acima não sejam atendidas.
2. Trocas
Você pode solicitar a troca do produto nas seguintes condições:
- Defeito de fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do período de garantia, basta entrar em contato conosco para realizar a troca.
- Erro no envio: Caso o produto enviado não seja o que você pediu, a troca será realizada sem custo adicional.
O processo de troca será realizado de acordo com a disponibilidade do produto em nosso estoque.
3. Devoluções
Caso não tenha ficado satisfeito com a sua compra ou, por qualquer outro motivo, deseje devolver o produto, podemos realizar a devolução nas seguintes condições:
- Produto sem uso: O produto deve estar sem uso, com a embalagem intacta e os acessórios originais.
- Solicitação dentro de 7 dias corridos após o recebimento: Para garantir que você tenha tempo para avaliar o produto e solicitar a devolução.
Para efetuar a devolução, entre em contato conosco, e nós forneceremos as instruções para o envio do produto.
4. Procedimento de Troca ou Devolução
- Entre em contato conosco via e-mail ([email protected]) informando o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
- Enviaremos as orientações detalhadas sobre o envio do produto de volta.
- Após o recebimento do produto e análise da conformidade com nossa política, realizaremos o reembolso ou o envio do novo item (dependendo do caso).
5. Reembolso
- Para devoluções com reembolso, o valor pago será creditado de volta no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, após o recebimento e análise do produto.
- O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme o método de pagamento, podendo levar até 30 dias corridos para ser concluído.
6. Frete de Trocas e Devoluções
- O frete para troca ou devolução será arcado pela CRUV nos seguintes casos: defeito de fabricação ou erro no envio.
- Em casos de desistência, o custo do frete de devolução fica por conta do cliente.
7. Exceções
Não aceitamos devoluções ou trocas de:
- Produtos que foram utilizados, danificados pelo cliente ou cujas embalagens estejam violadas.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
8. Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail: [email protected].
